MemberInterview

主にリユース事業インサイトセールスの「現場管理」と「オペレーターの育成」を行っています。
常に状況を正しく把握し先を想定して適切な指示を出すことで、チーム全体が100％の力を出せるようにサポートすることが私の仕事だと考えています。

レクストカスタマーサービスでは小チームを作って指導を行っています。
自チームのメンバーの数字をより伸ばすにはどうしたらいいのか？モチベーションを保つにはどうするべきか？そんなことを考えながら日々業務を行っています。

私が入社した日から今日まで、レクストカスタマーサービスは常に変化を続けています。私も自然と「どうしたらもっとよくなるだろうか？」と考えるようになり、それは後に続く人にも受け継がれていると思っています。

ちょっとした案内の変化や言葉遣い一つで、お客様に与える印象が大きく変わることがあります。
そのことに気付き、オペレーターが自分で考えて実践している姿を見つけたとき、とても誇らしい気持ちになります。そんな人の成長や変化に関わることができるのが1番のやりがいです。

この仕事はお客様の個人情報を扱っているので、ちょっとした案内ミスがお客様や他部署へのご迷惑につながります。
ですから、ミスや間違いは速やかに指導しておりますが、後ろ指を指すような指摘をする人はいないと断言できます。
私も指導する側の立場に身を置かせていただいていますが、立場関係なく知識やスキルを積極的に周りに伝えたいと考えてくれる方もいらっしゃいます。
レクストカスタマーサービスには、こうした前向きな気持ちでお互いを高め合う雰囲気があります。

入社した当初は、お客様と電話でお話しするということは、1人きりで孤独なものだと私も考えていました。
しかし実際はそうではなく、常に見守ってくれる上長や相談に乗ってくれる仲間がいるため、決して1人きりということはありません。
現在は在宅で業務をされる方も多くなってきました。
当社では小チーム制にすることで出勤時と同じように相談したり、モチベーションを維持したりできる環境を作っています。
このような職場環境づくりは積極的に取り組んでおります。

入社したばかりの方も長く勤めていただいている方も、全員が働きやすい環境だと思います。