MemberInterview

お客様からのお電話での問い合わせへの応対をすることが現在の業務内容です。
買取依頼のお電話を受けることが主なので、ご希望のお品物やご要望などお伺いし、ベストな査定方法の提案から店舗・出張査定のご予約受付までご案内しています。

電話は相手の顔が見えないために表情など伝わりにくいので、お客様を不快・不安にさせないように声色や間などに注意して、お客様に寄り添うご案内ができるよう心掛けています。

また大切なお品物の売買となり確認事項が多いために、通話時間も長くなりがちですが、長くなりすぎると疲れてしまうお客様も多いため、気軽に予約できるんだと感じてもらえるよう、丁寧さを損なわずに5-6分程度で終話することも目標にしています。

どのようなお声掛け、順序でお伝えすればスムーズか？など試行錯誤しながら日々応対しているので、終話の際に「ありがとう」とお礼を言っていただけると嬉しいです。
以前「あなたの対応すごくよかったわ、これからも頑張ってね」と直接お褒めの言葉をいただいたことがあり、とてもやりがいを感じました。
また実際にアポイントが成立し、お買取りさせていただいたお客様から、すごくよかったとのお声をいただいたという報告を見ると、自分の仕事が次の仕事へ、そしてお客様へ繋がっているんだと実感します。
私がお客様と直接関わるのはたった数分の電話の間だけですが、その業務の重要性に気づかされます。

それぞれの個性が絶妙なバランスで輝いていて、明るい会社だと思います。

この会社の印象として、何より人が良く、働きやすいというのがとても大きいです。
分からないことがあると丁寧に教えてくださる方や、何かやりたい！と思えばサポートしてくれる方が多いです。
そして上司は個々の特性や価値観を理解し、尊重してくださるので、複数あるチームのなかでそれぞれが自分に合った働き方をしている、そんな自由度の高い会社だと思います。

だからこそ、みんながいきいきとお仕事されているように感じます。
また、趣味が同じ先輩とはプライベートでも仲良くしてもらっていたり、直属の上司は仕事のこと、プライベートのこと何でも話せる頼もしい存在です！
同期のみんなとも仲が良く、休憩時間にはいろんな話で盛り上がります。
インサイトセールスというと、ひっきりなしに電話が鳴り、ひたすらに電話応対をしているイメージですが、ミーティングをしたり、少し手の空いた時間にコミュニケーションをとっていたりしています。

分からないことを分からないままにせずにきちんと質問できる環境、困ったときに助けてほしいと発信できる環境は、仕事をする上でとても大切だなと感じています。